一、 “三包”的內(nèi)容
家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個月，發(fā)生活性蟲蛀的為二年，如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定辦理，處理家具商品只享受包修服務(wù)?！叭弊蚤_具發(fā)票等有效憑證之日起計算。扣除返修、換貨占用的時間。
售出的合格家具產(chǎn)品的“三包”規(guī)定如下：
1. 包修：凡屬于質(zhì)量問題，均屬包修范圍。
2. 包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的包換。更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算。
3. 包退：在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的。
二、 “三包”服務(wù)
在“三包”有效期內(nèi)，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)提供“三包”服務(wù)。家具產(chǎn)品“三包”期間免收服務(wù)費用(包括材料、工時、運輸?shù)荣M)，雙方另有約定的除外。
六、誰受理、誰答復(fù)
消費者應(yīng)當(dāng)以書面投訴為準(zhǔn)。生產(chǎn)者、銷售者收到消費者書面投訴后，應(yīng)當(dāng)按照“誰受理、誰答復(fù)”的原則，七天內(nèi)給予答復(fù)，在答復(fù)后的三十天內(nèi)或按約定期限內(nèi)給予解決。
三、 三包”范圍屬下列情況之一者，不實行“三包”服務(wù)，可酌情收費修理。
1. 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2. 自行拆動造成損壞的；
3. 無 “三包”憑證及有效發(fā)票的，又不能證明其所購產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)；
4. “三包”憑證號與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的；
5. 超過“三包”期限的。