市供暖辦相關負責人告訴記者,本市規(guī)定,室外日平均氣溫在-9℃以上時,符合現(xiàn)行國家住宅設計規(guī)范的住宅,臥室、起居室室溫需達18℃或符合居民與供熱單位的雙方約定,否則視為室溫不達標。居民可通過報修、投訴的方式解決。如供熱企業(yè)仍拒絕處理,居民可申請第三方室溫檢測機構進行檢測并申請退費。 按規(guī)定,室內溫度低于約定溫度2℃之內,退費比例為40%,室內溫度低于約定溫度2℃至4℃以內,退費比例為60%,低于約定溫度4℃或4℃以上,退費比例為100%。由于一些老舊小區(qū)沒有經過節(jié)能改造,保溫效果差,所以老舊小區(qū)室溫的標準將與室外溫度“掛鉤”:室外溫度不低于-7℃時,老舊小區(qū)室內溫度應不低于18℃;室外溫度低于-7℃高于-9℃時,室內溫度應不低于16℃;室外溫度低于-9℃時,居民家中若溫度達不到16℃,則不算企業(yè)違規(guī) 。 居民若自查室溫不達標,打電話給本小區(qū)物業(yè)或者為本小區(qū)供熱的供熱公司,說明情況,根據(jù)規(guī)定,6小時內,供熱單位必須入戶測溫、調節(jié)和檢修。24小時內經檢修溫度達標的不退費,超過24小時仍未修好的,自報修之日起退費,直至室溫達標。