市供暖辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,本市規(guī)定,室外日平均氣溫在-9℃以上時(shí),符合現(xiàn)行國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的住宅,臥室、起居室室溫需達(dá)18℃或符合居民與供熱單位的雙方約定,否則視為室溫不達(dá)標(biāo)。居民可通過(guò)報(bào)修、投訴的方式解決。如供熱企業(yè)仍拒絕處理,居民可申請(qǐng)第三方室溫檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)并申請(qǐng)退費(fèi)。 按規(guī)定,室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃之內(nèi),退費(fèi)比例為40%,室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃至4℃以內(nèi),退費(fèi)比例為60%,低于約定溫度4℃或4℃以上,退費(fèi)比例為100%。由于一些老舊小區(qū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)節(jié)能改造,保溫效果差,所以老舊小區(qū)室溫的標(biāo)準(zhǔn)將與室外溫度“掛鉤”:室外溫度不低于-7℃時(shí),老舊小區(qū)室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃;室外溫度低于-7℃高于-9℃時(shí),室內(nèi)溫度應(yīng)不低于16℃;室外溫度低于-9℃時(shí),居民家中若溫度達(dá)不到16℃,則不算企業(yè)違規(guī) 。 居民若自查室溫不達(dá)標(biāo),打電話給本小區(qū)物業(yè)或者為本小區(qū)供熱的供熱公司,說(shuō)明情況,根據(jù)規(guī)定,6小時(shí)內(nèi),供熱單位必須入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修。24小時(shí)內(nèi)經(jīng)檢修溫度達(dá)標(biāo)的不退費(fèi),超過(guò)24小時(shí)仍未修好的,自報(bào)修之日起退費(fèi),直至室溫達(dá)標(biāo)。